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聚光科技堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，不斷“修煉內(nèi)功”，致力于提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。以客戶(hù)滿意度為目標(biāo)，以一流的品質(zhì)贏得市場(chǎng)認(rèn)可，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鑄就聚光品牌。

本期2023客戶(hù)滿意度年——優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列，讓我們走進(jìn)杭州市水庫(kù)管理服務(wù)中心，看現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)工程師如何以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，快速響應(yīng)，精準(zhǔn)解決問(wèn)題，并贏得客戶(hù)的好評(píng)。

“平時(shí)閑林水庫(kù)水質(zhì)監(jiān)測(cè)這一塊由我來(lái)負(fù)責(zé)。這批設(shè)備在2016年采購(gòu)，大部分為希思迪品牌（聚光科技智慧環(huán)境板塊旗下品牌）。

閑林水庫(kù)的主要功能是儲(chǔ)備杭州的應(yīng)急備用水源，而應(yīng)急備用水源是供大家飲用的，因此我們對(duì)水質(zhì)有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，必須達(dá)到二類(lèi)水以上。在平時(shí)水質(zhì)監(jiān)測(cè)中，需要保證監(jiān)測(cè)的及時(shí)性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，讓我們及時(shí)了解水質(zhì)變化情況，以便采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施。有幾個(gè)監(jiān)測(cè)指標(biāo)比較敏感，如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常情況，聚光工程師了解后會(huì)及時(shí)反饋，我們也會(huì)及時(shí)采取措施來(lái)排查和解決問(wèn)題。

技術(shù)上，我們作為業(yè)主單位希望工程師要具備一定的專(zhuān)業(yè)性，當(dāng)遇上我們解決不了的問(wèn)題時(shí)，他能夠第一時(shí)間站出來(lái)，把問(wèn)題解決；數(shù)據(jù)分析上，在水質(zhì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，希望工程師能夠給我們一個(gè)原因分析以及技術(shù)上的支持，告訴我們水質(zhì)為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)變化，可以從哪方面進(jìn)行解決。聚光的張工在運(yùn)維過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)及時(shí)聯(lián)系我們，每次的巡檢記錄也會(huì)及時(shí)反饋給我們。”

“運(yùn)維服務(wù)工程師在現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題時(shí)，以快速、高效、精準(zhǔn)為核心主旨，以48小時(shí)解決問(wèn)題為響應(yīng)目標(biāo)。運(yùn)維服務(wù)工程師以技術(shù)能力與備件保障為基礎(chǔ)，以腳踏實(shí)地不畏辛苦，臟活累活從不抱怨的服務(wù)精神為驅(qū)動(dòng)，共同為在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)質(zhì)量保駕護(hù)航。同時(shí)公司設(shè)定三級(jí)響應(yīng)支持機(jī)制，涉及服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)、應(yīng)用技術(shù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)，做為問(wèn)題解決及升級(jí)的長(zhǎng)效鏈路，確保在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、全面。

我們秉承契約精神，全心全意地完成每個(gè)項(xiàng)目，以最佳服務(wù)態(tài)度，滿足每一位客戶(hù)的需求。當(dāng)客戶(hù)需要緊急響應(yīng)支持時(shí)，我們將積極地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與技術(shù)支持，以滿足他們的需求?！?/span>

客戶(hù)的認(rèn)可和滿意，是推動(dòng)聚光科技持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力，惟有想得更細(xì)、做得更好，才能不辜負(fù)這份珍貴的信任，才能行得更穩(wěn)、走得更遠(yuǎn)，讓客戶(hù)更滿意，聚光科技一直在努力。